我如何知道 Elleme 是否收到我的訂單？
當您在 Elleme.com 下訂單時，訂單確認資訊將會傳送到您註冊的電子郵件地址。如果您輸入的電子郵件地址不正確，請透過customercare@elleme.com聯絡我們 我們將向您發送訂單詳細資訊。
我們能提供什麼協助？
我需要設立帳戶才能下訂單嗎？
購買時設定帳戶並非強制要求，但我們建議您這樣做。有了帳戶，您可以隨時追蹤您的訂單、登記退貨並保存信息，這將使您以後的訂單結帳更加容易。
我怎麼才能取消我的訂單？
訂單只能在出貨前取消。訂單出貨後，您將收到一封出貨確認電子郵件。如果您在訂單出貨後要求取消，您只需退回訂單即可獲得全額退款。無論如何，請聯絡customercare@elleme.com 。
我可以更改訂單並添加其他產品或刪除它們嗎？
不幸的是沒有。每個訂單都會自動處理，一旦確認，就無法修改詳細資料。要購買其他商品，您必須下新訂單。若要退回任何物品，請參閱我們的退貨政策。
我填寫了錯誤的地址訊息，如何更改？
請聯絡customercare@elleme.com您的送貨地址。送貨地址只能在訂單出貨前更改。
什麼是預購以及它如何運作？
預購是指尚未發售但很快就會發售的商品進行預訂。產品頁面中會標示每個預購商品的預計交貨日期。
Elleme 商品缺貨了，會補貨嗎？
取得線上商店中沒有的商品的最佳方式是聯絡customercare@elleme.com ，我們將非常樂意協助您在我們的庫存商之一找到商品，並通知您可能補貨的資訊。